魯宅之窩

文 / 魯宅之窩

感謝大學同學給我的支持和評價，這位同學說我像是「音樂CIA」，可以準確推薦她喜歡的音樂類型。

其實我並沒有預知能力，我只是認識這位大學同學很久了，所以可以從她的生活模式、興趣喜好以及言行談吐中，找出她可能喜歡的音樂類型而已。

這算是「音樂的超感覺」或是「音樂的第六感」吧！

文 / 魯宅之窩

今天一個歐巴桑要找一位歌手的專輯，歌手叫李連杰，還烙英文Jet Li。

我跟她說李連杰是功夫皇帝，拍武打片，沒出專輯。

後來搞半天才知道她要的是Jay Chou周杰倫的專輯。

以後碰到這種張冠李戴，胡說八道的客人，自己要去聯想一下，可藉此訓練腦力。

文 / 魯宅之窩

原來在金堂山工作，我們不是『夥伴』關係，而是『敵人』關係，在裡面工作了十年，我才終於弄懂我是在什麼樣的世界工作。

前陣子，轉調到文具館的同事跟我說，文具館的『暴君』直接跑來嗆她跟她說：妳跟我是『敵人』，我不會教妳任何東西！

我聽了覺得相當不可思議。

所以這位雖然已經轉調的文具館的同事，當她遇到工作上的問題，她不敢問文具館的同事，還是跑回音樂館來問我。

文 / 魯宅之窩

昨天又有陸客快打烊的時候提整籃2F未結帳的書籍到B2的音樂館。

我看到後便跟客人說明2F的書要在2F結帳。

她一聽馬上就說她知道，要是不知道也不會光明正大的把籃子提下來。

顯然這位陸客以為我把她當小偷，這種人就是有被害妄想症，認為別人說的話，都是要害她、懷疑她，處理起來相當棘手。

文 / 魯宅之窩

重點在人力不足，笨蛋！

金堂山，號稱服務品質一流，但卻沒有同理心，所以服務品質是虛假的。

為何我說沒有同理心？

因為裡面的主管或是單位都是抱著＂本位主義＂在下命令。

文 / 魯宅之窩

工作七年，就某方面而言，最瞭解我的，是每天早上打掃音樂館的阿桑。

因為在這七年中，只有她知道我通常都是最早到公司的人。

她對我們的專業工作完全不懂，我在她眼中，純粹就是一個從不遲到而且還會早到的員工。

她常常會對我說：辛苦了。

文 / 魯宅之窩

其實我並非反對辦展或是外販，而是我認為不能因為這樣就犧牲掉基本的工作品質，這其實是本末倒置的在經營一家店。

為求公司獲利，而對員工血汗，而我們並非單純的作業員，所以對我們血汗，直接影響的並非生產線上生產不良的問題，而是對客人的服務品質。

我認為我對工作所抱持的企圖心，並不是搞出漂亮的數字讓老闆感動到流淚，而讓底下的員工壓榨到連血連汗都流不出來。

我的企圖心是在對人心的經營上，這種東西沒數據可以分析，報表也跑不出來，但我認為這不因該才是這個企業原本該要抱持的品牌精神嗎？

文 / 魯宅之窩

剛剛和我媽到亞都麗緻飯店吃午餐，我看到的是一流的服務水準。

先是一進餐廳，服務人員就幫我們把傘拿到放傘的地方集中保管，當然哪一把傘是哪一桌客人的，他們全都有掛上牌子，所以不會搞錯。

要有一流的服務，除了平常的訓練之外，人力佈署是非常重要的，這就跟軍事作戰一樣，指揮官對於人力安排調度的能力不夠，那服務和戰力相對的就無法發揮到極致。

有時門市被客訴，該要檢討的，並不是個人，而是整體的人力調度和佈署出了問題。

2015年3月4日 23:08

文 / 魯宅之窩

所謂的幫忙，就是幫忙眾多的事情「還沒做完」或是「還沒做到的部分」，已經做完或是正在做的部分，不需要過來搶著做或是挑毛病。

沒做的部分，也請不要靠杯：為何還沒做！

就是因為還沒做，才需要幫忙。

2015年1月18日 1:26

文 / 魯宅之窩

皇帝寵召那天，我排休。

為了向皇帝請安，要我休假來開會？

你開會幾天前才發通知，難道你不知道前勤排休是上個月就排好的嗎？

文 / 魯宅之窩

我朋友上班的公司真的很差勁。

因為我朋友，他雖然是個男生，但不會騎摩托車，雖然有駕照也沒有汽車。

應徵面試的時候，主管跟他說，他可以不用上小夜。

就這樣經過七年後，他的公司組織調整，他的部門變成由上層直接管轄。

文 / 魯宅之窩

相信有在追我臉書上文章的朋友都知道，我每個月都會跟老客人約在音樂館聊音樂，這位客人已經退休，他有一間將近四十坪的房子專門存放他的唱片蒐藏。

他每個月月初都會參加許多藝文講座（所以我都在月中以後才會約他），只要是讓他有興趣的音樂相關文章，他都會做成剪報放在剪貼簿裡歸檔。

上圖的講座資訊和音樂剪報是他這次給我參考用的，所以我能從他給我的剪報裡可以掌握到他對音樂的喜好。

文 / 魯宅之窩

哏在臺灣常被誤寫成梗（漢語拼音：gěng），最初的意思也是指笑點，後來又演變為橋段的意思。人們在談吐中總會有許多「梗」，就像相聲時一樣會出現的笑點或搞笑的台詞、用語。這個字後來演變成可以直接是指橋段的意思。（維基百科）

暴走主管不只會暴走，有時也會對你爆出意想不到、莫名其妙的梗，除此之外，當他爆出第一個梗之後，你得當心他接下來對你爆的梗會更具殺傷力，也更具創造力。

相較於另外一位主管，他每天的梗就是要你抓調撥、打客訂、出貨上架......等這些可以讓你料想得到的陳年老梗，每天例行公事，只要在他還沒把梗爆出來之前把事情做完，你就會沒事。

但暴走主管的爆梗功夫就真不是蓋的，不只別出心裁，而且還可以把努力工作的你形塑成是打混摸魚的人，這點就相當令我敬佩。

文 / 魯宅之窩

一個自稱文化產業的公司，當初懷抱夢想進去，覺得從事人文藝術這個行業應該是滿適合我的。

結果進去發現，只不過就是每天被業績壓得喘不過氣來的「零售業」。

裡面的員工一點文化氣質都沒有，整天嘴裡唸的就是今天要做多少，明天要做多少，才能達成「營業目標」。

喔～你專精電影音樂，好！錄取了！

文 / 魯宅之窩

魯蛇在過年前接了一筆原聲帶團購生意。

有很多人問我開始工作了沒有？

好像一定要去公司上班才叫做工作。

其實我早就開始工作，離開誠品後的第一天就開始工作。

2015年1月18日 1:22

文 / 魯宅之窩

現在的同事不會幫我主動留片，這其實就是缺乏賣CD的動力，因為我算是誠品的大戶。

最近又有一個外國人找我買CD，他在結帳時用中文跟我說：我相信你推薦的都是最好的。

以前也有位來台經商的外國人常找我買DVD。

文 / 魯宅之窩

現在的音樂館因為沒有人力去做現場推薦，更不要談顧問式的銷售，所以只能用臉書洗版的方式希望來增加客源，但我必須要提出我的幾點看法：

一、這種亂槍打鳥的方式其實無助於音樂館實質上的成長，長期的洗版文反而會出現反效果。

二、粉絲按讚不代表任何意義，曹西平演唱會十五萬粉絲按讚，也只賣出一百多張的演唱會門票，按讚不代表就會變成你的客人，更不代表就會去音樂館消費。

臉書按讚次數高，靠的是病毒式的分享，也就是說很多人按讚，不是因為你而按讚，而是幫朋友分享出去的文章按讚，他是幫他朋友按讚，不是幫你按讚，所以按讚次數高，不代表就是你的粉絲。

文 / 魯宅之窩

以下是關於本店『整個』10月禁排年假及補休之我個人的看法：

因為本店10月舊拍的關係，所以全體正職整個月份禁排年假和補休。

以前辦展或是外販，都只是『展期內』管制休假，並不會『整個月』都禁排年假和補休，『開展前』和『閉展後』也都禁排年假和補休我認為這不合理。

因為年假是依照員工年資公司給予的合法福利制度，而補休也是員工工作超過法定工時，合法申請並經過公司主管核可的正常補休假。

文 / 魯宅之窩

現在我的網站有提供客人跨行轉帳。

因為我發現超商取貨付現，有些人並不喜歡提領現金交易。

所以客人也能直接以銀行轉帳的方式匯款給我，然後再到超商取貨。

不過，我堅持不為客人開放線上刷卡服務，因為我認為刷卡是先支出，等於是要客人向銀行借錢來買我的東西，我不鼓勵這樣的消費行為。

文 / 魯宅之窩

這是前天客人寫在餐巾紙上的感言，雖稱不上客訴，但值得思考。

這位客人把這張餐巾紙拿到收銀台給我看，跟我抱怨了好幾分鐘，她認為書店的氛圍不該是如此吵鬧的，音樂館是給客人聽音樂，挑選音樂的地方。

但事實上，她所抱怨隔壁桌那群聒噪的歐巴桑確是我們BP咖啡的常客，因為辦公室就在新光大樓樓上，所以每天午休都會來報到，她們絕不是音樂館的客層，她們只是想要一個午休時間能聊天的地方。