魯宅之窩

文 / 魯宅之窩

這是前天客人寫在餐巾紙上的感言，雖稱不上客訴，但值得思考。

這位客人把這張餐巾紙拿到收銀台給我看，跟我抱怨了好幾分鐘，她認為書店的氛圍不該是如此吵鬧的，音樂館是給客人聽音樂，挑選音樂的地方。

但事實上，她所抱怨隔壁桌那群聒噪的歐巴桑確是我們BP咖啡的常客，因為辦公室就在新光大樓樓上，所以每天午休都會來報到，她們絕不是音樂館的客層，她們只是想要一個午休時間能聊天的地方。

不只這群歐巴桑，還有『明德素食』二人組，午休時間也會從樓上的美食街帶明德素食下來吃她們的午飯，她們都有點咖啡，而我們並沒有禁帶外食和禁止大聲聊天的規定，所以也不能說什麼。

畢竟，現在我們也只有BP咖啡這塊每個月都有達成營收目標，雖然營業額的佔比很小，但投注的人力和時間確是最多。

之前我還碰過客人要我們把音樂轉小聲，因為這些人根本把音樂館的BP咖啡當做辦公談事情的地方。

一家店經營的客層混淆不清，是最為致命的地方。

就如同一件商品的功用混亂到讓使用者不知道如何使用，那這件商品就只是個廢物。

剩下八天上班時數的我不想再多說什麼。

當這位客人跑來跟我投訴的時侯，我不斷以『同理心』安撫她，我知道她的感受，因為連我都受不了，所以只做到這個月，老子我也不想幹了！

金堂山，請思考，你不只流失對音樂專業的員工，也流失了對音樂熱愛的客人。