魯宅之窩

文 / 魯宅之窩

一個自稱文化產業的公司，當初懷抱夢想進去，覺得從事人文藝術這個行業應該是滿適合我的。

結果進去發現，只不過就是每天被業績壓得喘不過氣來的「零售業」。

裡面的員工一點文化氣質都沒有，整天嘴裡唸的就是今天要做多少，明天要做多少，才能達成「營業目標」。

喔～你專精電影音樂，好！錄取了！

當初好高興，誰說興趣不能當飯吃？

那時我天真的這麼認為。

現在做了七年了，還是一樣被人當個奴才使喚來使喚去，每天都做著打雜一般的工作。

尤其很不幸的，最後還讓我碰到現在這個主管，成天只會用靠杯的方式跟你溝通。

他不懂尊重為他工作的員工，把他的員工都當白癡一樣的使喚。

一個不懂得「體貼人心」的主管，他又如何帶領大家創造未來？

人都是有尊嚴的，都是需要被尊重的。

何謂真正的服務？

不懂得體貼人心的人，就是不懂服務的精神。

真正的服務，不是虛情假意。

服務的目地，不是要他「消費」，而是真誠的跟他「交心」。

我有很多熟客都住在公司附近，每次在路上碰到了，都會彼此親切的打招呼，甚至聊上幾句。

曾經還有客人在路上看到我穿那麼少，還關心的跟我說：「天氣變冷了，要多加衣服喔！」

沒錯！是我曾為他服務過的客人這麼對我說的。

可是我卻從沒有上過公司每月評鑑的什麼「服務之星」。

比起「服務之星」，客人對我的這份關懷則更顯珍貴。

我的服務態度跟我私底下待人的態度是一模一樣的。

我不懂什麼是「虛假和做作」，我只知道我對待每個人都是「發自內心的真誠」。

我不是為了要得到什麼「服務之星」，還是要你消費，服務態度才這麼好。

不！不能說我服務態度好，應該說我是「發自內心的對待每個人」，這是我所認為「真正的服務」。

好的服務是可以被訓練的，是可以秤斤論兩的，每個月給你八萬塊來要求你的服務態度，這是可行的。

但真正發自內心的服務態度，是「人格」培養上的問題。

就像是醫生，不是醫術好就叫好醫生，真正的好醫生是「仁心仁術」。

也就是要有「仁心」。

「仁心」，就是發自內心「真正愛人的心」。

真正的好醫生，就像是真正的服務一樣，要有「同理心」、要有「體貼心」、要有「關懷心」。

所謂的服務，不光是做好表面工夫，例如規定要露出幾顆牙齒，手要擺幾度......等等，這種膚淺型式上的禮儀規範。

對我而言，沒有一顆「真心」，這種服務就是假的，不值得一提。