魯宅之窩

文 / 魯宅之窩

昨天又有陸客快打烊的時候提整籃2F未結帳的書籍到B2的音樂館。

我看到後便跟客人說明2F的書要在2F結帳。

她一聽馬上就說她知道，要是不知道也不會光明正大的把籃子提下來。

顯然這位陸客以為我把她當小偷，這種人就是有被害妄想症，認為別人說的話，都是要害她、懷疑她，處理起來相當棘手。

為了避免剌激她，我也沒再多說什麼，但她離開音樂館的時候，防盜門響了。

因為保全剛下來不了解狀況，跑去把那陸客攔下來，我立刻跟保全解釋狀況，並帶陸客上2F結帳。

上去2F的時候，在電梯裡那名陸客跟我說，我帶她上去讓她感覺不舒服。

但她不會去想我帶她上去是想要幫她解圍，因為我了解狀況，萬一她上去防盜門又響了，我就可以從旁協助處理並跟書店同事說明這個狀況。

後來打烊我去2F還鑰匙，還特地去收銀台問書店的結帳同事剛才那位陸客的情況，同事說她一直表明自己沒偷東西不是小偷。

但從頭到尾沒人說她有偷東西，是她自己認為別人認為她是小偷。

我把這個例子說出來，就是要讓同事知道客服這塊真的很難，尤其遇到強烈帶有負面情緒思想的人，就像在處理炸彈一樣，一不小心就炸到自己。